Ein Kunde schickte uns sein iPhone 13, nachdem eine andere Werkstatt die Reparatur abgelehnt hatte. Ursprünglich sollte dort nur das WLAN-Modul repariert werden. Die Werkstatt teilte jedoch mit, das Gerät sei bereits ohne Funktion bei ihnen angekommen – eine Reparatur war nicht möglich.

Als das iPhone bei RESQ eintraf, bestätigte sich zunächst der Befund: Das Gerät zeigte keinerlei Lebenszeichen. Unsere detaillierte Analyse ergab einen Kurzschluss im Bereich der Stromversorgung des Logicboards. Der Übeltäter? Ein winziger Keramikkondensator, der durch mechanische Belastung gebrochen war und dadurch einen Spannungspfad überbrückte.

📺 Das gesamte Video zu diesem Fall finden Sie hier:
👉 iPhone 13 – Tot nach Versand? RESQ findet die Ursache & rettet ALLE Daten

Das Ergebnis unserer Untersuchung: Weder hatte die erste Werkstatt einen Fehler gemacht, noch lag ein Serienproblem vor. Es handelte sich um einen klassischen Transportschaden – ein Phänomen, das bei empfindlicher Elektronik häufiger vorkommt, als man denkt.

Die gute Nachricht: Das RESQ-Team konnte das Gerät erfolgreich reparieren und alle Daten retten.

Was viele nicht wissen: Der Versand elektronischer Geräte birgt erhebliche Risiken – besonders wenn die Geräte bereits vorgeschädigt sind. Ein Smartphone, das beim Absender noch funktioniert, kann beim Empfänger komplett ausfallen.

Genau aus diesem Grund übernimmt RESQ die Kosten für den versicherten Versand per DHL. Mit einer Transportversicherung von 500 Euro sind unsere Kunden gegen eventuelle Schäden während des Versands abgesichert. Das kostenlose DHL-Label, das Sie bei der Auftragserfassung erhalten, beinhaltet bereits diese Versicherung – ein Service, den wir bewusst anbieten, weil wir um die Empfindlichkeit elektronischer Geräte wissen.

• Wasserschäden wirken nach: Korrosion, die sich durch Stöße oder Temperaturschwankungen löst, kann plötzlich Kurzschlüsse verursachen.
• Winzige Bauteile brechen: Keramikkondensatoren – oft kleiner als ein Stecknadelkopf – können bei minimaler Verwindung des Geräts brechen und Spannungspfade kurzschließen.
• Mikrorisse werden zu Totalausfällen: Feine Risse in Lötstellen, die vorher noch Kontakt hatten, können durch Druckveränderungen während des Transports komplett aufreißen.

Für den Laien wirkt so etwas unerklärlich. In der täglichen Arbeit bei RESQ dokumentieren wir jedoch regelmäßig solche Fälle. Geräte, die nachweislich vor dem Versand noch funktionierten, kommen defekt bei uns an.

Über mehrere Monate hinweg führte das Fraunhofer-Institut vier verdeckte Testaufträge bei RESQ durch. Zwei davon verliefen nach Einschätzung des Instituts einwandfrei, zwei weitere wurden später in einem Fernsehbeitrag thematisiert.

Was dabei oft übersehen wird: Die Mechanismen, die zum Ausfall eines Geräts führen, sind meist rein physikalischer Natur. Der Fall des iPhone 13 zeigt exemplarisch, dass Geräte während des Transports beschädigt werden können, ohne dass jemand dafür verantwortlich gemacht werden kann.

Verdeckte Tests können nur dann aussagekräftige Ergebnisse liefern, wenn alle Rahmenbedingungen kontrolliert werden – insbesondere der Zustand des Geräts während des Transports. Bei bereits leicht vorgeschädigten Geräten (durch Wasser, Alter oder Hitze) kann selbst eine sachgemäße Verpackung einen Totalausfall während des Versands nicht verhindern.

RESQ bewertet grundsätzlich nur den Zustand, in dem ein Gerät bei uns eintrifft – dokumentiert, nachvollziehbar und neutral.

In allen vier Testfällen wurden die Geräte:

• Bei Ankunft systematisch erfasst und dokumentiert
• Fachgerecht geöffnet und technisch analysiert
• Mit realem Aufwand kalkuliert
• Bei abgelehntem Kostenvoranschlag im gleichen Zustand zurückgeschickt

Vertrauen in technische Dienstleister ist wichtig. Deshalb basiert unsere Arbeit auf drei Grundprinzipien:

• Lückenlose Dokumentation: Jeder Schritt des Diagnoseprozesses wird in unserem System festgehalten – vom ersten Einschaltversuch bis zur finalen Bewertung.
• Technische Nachvollziehbarkeit: Geräte werden physisch geöffnet und mit spezialisierter Messtechnik untersucht. Pauschale Ferndiagnosen gibt es bei uns nicht.
• Gleichbehandlung aller Aufträge: Ob Behörde, Forschungsinstitut, Firmenkunde oder Privatperson – bei RESQ wird jeder Auftrag mit höchster Priorität behandelt. Jedes Gerät erhält die gleiche sorgfältige Analyse und Aufmerksamkeit.

Der Fall des iPhone 13 zeigt, was in der Praxis täglich passiert: Geräte können durch äußere Einflüsse ausfallen, ohne dass menschliches Versagen im Spiel ist. Diese Erkenntnis lässt sich auch auf Testszenarien übertragen.

Die vier Fraunhofer-Aufträge zeigen im Kern: Zwei Geräte wurden nachweislich korrekt bearbeitet, die anderen beiden Fälle lassen sich durch dokumentierte technische Phänomene schlüssig erklären.

RESQ steht weiterhin für verständliche Technik, nachvollziehbare Diagnosen und transparente Prozesse.