Der erste Schritt ist simpel: Auf unserer Webseite legen Sie ein Konto an und erfassen Ihren Auftrag. Das dauert keine fünf Minuten. Das Beste daran? Sie bekommen direkt ein kostenloses DHL-Label zum Ausdrucken. Einfach draufkleben, ab zur Post – fertig.
Die Diagnose ist übrigens immer kostenlos. Das heißt: Wir schauen uns Ihr Gerät erstmal an, ohne dass Sie dafür zahlen müssen.
Sobald Ihr Paket bei uns eintrifft, passiert Folgendes:
Klingt vielleicht banal, ist aber wichtig. Schließlich geht's hier oft um unbezahlbare Erinnerungen oder wichtige Dokumente.
Meist noch am selben Tag schauen sich unsere Techniker Ihr Gerät genau an. Je nachdem, was Sie uns geschickt haben, sieht das unterschiedlich aus:
Bei Smartphones:
Wir prüfen erstmal, ob überhaupt noch Strom fließt. Dann geht's unters Mikroskop – gibt's Wasserschäden? Korrosion? Sind die wichtigen Chips noch intakt? Bei iPhones sind das vor allem CPU, Speicher und das Logic-EEPROM. Diese drei Komponenten sind technisch untrennbar miteinander verbunden.
Bei SSDs:
Hier checken wir die Elektronik und schauen, wie sich die Firmware verhält. Manchmal spinnt nur die Software, manchmal ist's ernster.
Bei klassischen Festplatten:
Die haben bewegliche Teile – und die können kaputtgehen. Wir testen, ob die Scheiben noch drehen, ob die Leseköpfe funktionieren und ob die Firmware noch macht, was sie soll.
Bei RAID- oder NAS-Systemen:
Das sind die komplizierten Fälle. Mehrere Festplatten, die zusammenarbeiten sollen – und wenn eine ausfällt, kann's kritisch werden. Wir simulieren erstmal alles in einer sicheren Umgebung, ohne Ihre Originaldaten anzufassen.
Das Wichtigste nochmal: Diese ganze Diagnose kostet Sie keinen Cent. Auch wenn's nicht zu retten ist oder Sie sich dagegen entscheiden.
Nach der Diagnose wissen Sie, was Sache ist. Wir schicken Ihnen einen Kostenvoranschlag ins Kundenkonto und benachrichtigen Sie per Mail. Jetzt haben Sie die Wahl:
Sie sagen ja:
Dann legen wir los und retten Ihre Daten.
Sie sagen nein:
Auch okay. Dann können Sie entweder:
Keine versteckten Gebühren, keine bösen Überraschungen.
Jetzt kommt der spannende Teil. Wie holen wir Ihre Daten zurück?
Bei iPhones:
Ein iPhone besteht aus drei entscheidenden, logisch miteinander verbundenen Bauteilen: CPU, NAND und Logic-EEPROM. RESQ transplantiert exakt diese Bauteile vom originalen Gerät auf ein vorbereitetes Trägerboard. Kein Tausch, keine Emulation – sondern saubere Hardwaretransplantation mit dem einzigen Ziel: vollständiger Zugriff auf den Originaldatenbestand.
Bei Android-Handys:
Auch hier sind CPU und UFS-Speicher fest miteinander gekoppelt – häufig zusätzlich abgesichert durch ein Security-ROM wie Titan M, S3K oder Micron Keyzone. Die Datenrettung erfolgt durch die gezielte Übernahme dieser drei logisch gekoppelten Bausteine auf ein passendes Trägerboard. Nur so ist vollständiger Zugriff möglich. Keine Emulation, keine Softwarelösung – sondern reine Hardware-Datenrettung auf höchstem technischen Niveau.
Bei SSDs:
Je nach Fehlerbild erfolgt der Zugriff über spezielle Protokollanalysen, Firmware-Rekonstruktion oder Chip-Off-Technik. Die logische Kopplung moderner Controller erfordert maßgeschneiderte Verfahren – pauschale Controller-Tausche sind ausgeschlossen.
Bei normalen Festplatten:
Kopftausch bei Headcrash, Firmware-Reparatur bei SA-Modulfehlern, logische Datenrettung bei beschädigten Dateisystemen – alles bei Bedarf im Reinraum.
Bei RAID/NAS:
Virtuelle Rekonstruktion bei beschädigten oder unvollständigen Arrays, auch bei fehlenden Platten oder fehlerhafter Konfiguration – rein lesend, ohne Risiko für Originaldaten.
Alles wird dokumentiert. Nichts passiert im Verborgenen.
Geschafft! Ihre Daten sind gerettet. Jetzt müssen sie nur noch zu Ihnen:
Normalerweise: Sie bekommen einen sicheren Download-Link mit Passwort. Schnell, einfach, sicher.
Bei großen Datenmengen: Wir packen alles auf einen verschlüsselten USB-Stick oder eine externe Festplatte. Kostet extra, aber bei mehreren Terabyte macht das Sinn.
Sie wählen im Kundenkonto aus, was Ihnen lieber ist. Und falls Sie Hilfe beim Übertragen auf ein neues Gerät brauchen – unser Backup-Assistent hilft gerne.
Gelegentlich wird behauptet – zuletzt durch den SR – dass RESQ Rechnungen verschicken würde, ohne dass Kunden vorher einem Kostenvoranschlag zugestimmt hätten.
Diese Darstellung ist nicht nur faktisch falsch, sondern würde auch betriebswirtschaftlich keinen Sinn ergeben. Hier die sachliche Erklärung:
Jede gestellte Rechnung unterliegt in Deutschland der Steuerpflicht:
Das bedeutet konkret:
Würde RESQ Rechnungen ohne Kundenfreigabe stellen und der Kunde zahlt nicht (was nachvollziehbar wäre, da er ja nicht zugestimmt hat), entstünden folgende Nachteile:
Eine solche Geschäftspraxis wäre für jedes Unternehmen wirtschaftlich schädlich und kontraproduktiv.
Aus diesem Grund arbeitet RESQ mit einem transparenten System:
Diese Systematik dient nicht nur dem Kundenschutz, sondern auch der eigenen wirtschaftlichen Stabilität.
Trotz aller Unkenrufe in manchen Medien wächst RESQ stetig. Behörden, Forschungsinstitute, Unternehmen und Privatleute vertrauen uns ihre Daten an. Warum?
Weil wir liefern, was wir versprechen. Weil wir offen zeigen, was wir tun. Und weil wir Geräte retten, die andere schon abgeschrieben haben.
Das Wichtigste zum Schluss
Bei uns gibt's:
Dafür bekommen Sie:
Brauchen Sie Hilfe?
Smartphone im Eimer? SSD macht komische Geräusche? NAS streikt?
Melden Sie sich einfach bei uns – wir schauen's uns an.
Kostet erstmal nichts außer Porto (und das übernehmen wir).
📱 Direkt & unkompliziert:
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🎥 Mehr Einblicke auf YouTube:
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Tagtäglich erreicht uns eine Vielzahl an Reparaturen. Vor allem im Onlinebereich sind wir in den letzten Jahren sehr stark gewachsen und erhalten somit Einsendungen aus ganz Europa. Wir gehören zu den führenden Unternehmen im Bereich „Chiplevel-Reparatur“ hierzulande und bieten unsere Dienstleistungen auch stark im B2B-Bereich an. Ganz egal, ob Du Endkunde bist und einen Experten suchen, der Dein Gerät auch bei nicht alltäglichen Problemen retten kann oder ob Du Business-Kunde bist und einen kompetenten Partner im B2B-Bereich suchen – wir sind Dein Ansprechpartner.
